Bank Banten Pastikan Layanan Samsat Transparan, Imbau Masyarakat Waspadai Informasi Negatif dan Hoaks

Serang – Menanggapi pemberitaan yang menyebut adanya dugaan pungutan liar oleh oknum kasir Bank Banten pada layanan pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor, manajemen Bank Banten menegaskan bahwa informasi tersebut tidak benar adanya.

Direktur Utama Bank Banten, Muhammad Busthami, menyampaikan bahwa pihaknya telah berupaya melakukan klarifikasi dan meminta detail kejadian kepada pihak yang menerbitkan berita, namun tidak memperoleh informasi memadai terkait waktu, lokasi, identitas nasabah maupun bukti kewajaran transaksi. Hal ini menyebabkan pemberitaan tersebut tidak memenuhi asas keberimbangan.

“Bank Banten senantiasa terbuka terhadap aspirasi dan masukan dari masyarakat, selama disampaikan secara konstruktif serta disertai dengan data dan informasi yang valid. Hal ini penting agar setiap langkah perbaikan layanan dapat dilakukan secara cermat, transparan, dan akuntabel,” ujar Busthami

Muhammad Busthami menambahkan bahwa secara internal telah dilakukan konfirmasi aktif terhadap pihak-pihak yang disebutkan, namun tidak ditemukan adanya praktik sebagaimana dimaksud dalam pemberitaan, dan seluruh layanan pembayaran nasabah telah berjalan sebagaimana mestinya sesuai dengan ketentuan.

“Apabila masyarakat menemukan adanya indikasi penyimpangan, kami meminta agar segera melaporkannya melalui saluran resmi pengaduan Bank Banten dengan disertai data dan bukti yang memadai, sehingga laporan tersebut dapat ditindaklanjuti secara tepat dan dapat dipertanggungjawabkan. Kami juga akan bertindak tegas apabila terdapat oknum yang melakukan pemberitaan yang tidak benar karena menyangkut reputasi Bank “ tegas Busthami. 

Lebih lanjut, Bank Banten menekankan bahwa menjaga integritas dan profesionalisme dalam memberikan layanan  optimal adalah komitmen kami, dan setiap transaksi wajib pajak adalah sesuai dengan tagihan yang tercantum. 

Selain itu, untuk meningkatkan keamanan para wajib pajak dalam bertransaksi, di setiap area pelayanan juga dilengkapi dengan kamera pengawas CCTV dan seluruh teller juga dimodali uang tunai pecahan kecil untuk pengembalian sebelum mereka bertugas. Kami senantiasa mengajak kepada masyarakat khususnya para wajib pajak kendaraan bermotor untuk memanfaatkan fitur pembayaran secara Cashless / non tunai melalui layanan digital atau elektronik Bank Banten seperti pembayaran melalui EDC dan pembayaran melalui QRIS dari Jawara Mobile Bank Banten maupun Mobile banking perbankan lainnya. 

“Kami mengajak masyarakat untuk lebih cermat dan tidak mudah percaya pada informasi yang tidak jelas sumber maupun kebenarannya. Fokus kami adalah memberikan pelayanan terbaik, menjaga kepercayaan nasabah, dan mendukung kemajuan masyarakat Banten,” pungkasnya

Sebagai langkah preventif, Bank Banten mengimbau bagi masyarakat yang menerima informasi mencurigakan atau memiliki pertanyaan terkait layanan kami, dapat segera menghubungi Call Center 24 jam di 1500-410 atau menghubungi kantor Bank Banten terdekat.

Bank Banten kembali menegaskan komitmennya dalam menjalankan Tata Kelola Perusahaan yang Baik (Good Corporate Governance), mengedepankan prinsip kehati-hatian, serta menjaga integritas layanan, sejalan dengan tagline Bank Banten “Mitra Terpercaya, Sejahtera Bersama”.(*/Red)